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市民给天坛医院提15条建议,万万没想到……|整
来源:http://www.detairesin.com  时间:2019-11-17
摘要:原标题:市民给天坛医院提15条建议,万万没想到……医院停车场出口缴费太慢,车辆等候时间过长,应在楼里多贴停车缴费二维码;车库地面方向指引线模糊难辨识,需要刷反差较大的

原标题:市民给天坛医院提15条建议,万万没想到……

医院停车场出口缴费太慢,车辆等候时间过长,应在楼里多贴停车缴费二维码;车库地面方向指引线模糊难辨识,需要刷反差较大的颜色;药房下班早,应提示公众儿科延时门诊去急诊取药……这15条洋洋洒洒的建议,全是热心市民张先生2个多月前提给北京天坛医院的。日前,张先生突然收了来自医院的一市民给天坛医院提15条建议,万万没想到……|整封整改“答复函”,其中逐条向他反馈了每条建议的整改落实情况。

“我真的是完全没有想到。”接受采访时,张先生激动地说,自己一直比较有社会责任感,每次遇到一些社会问题时,都会就这些问题向有关政府部门或单位反映情况。多年来,他给不少部门和单位提过建议,但多数都石沉大海。

今年7月底,张先生到天坛医院探望生病的友人,结果发现在这家硬件设施强大的现代化医院里,还有不少细节问题有待改善。于是他辗转找到医院门诊部负责人张悦,认真提出了15条建议。那之后,张先生也就渐渐忘了这件事。

这两天,张先生突然接到天坛医院门诊部主任张悦的来电,她将一份医院认真落实后的整改“答复函”发给了张先生。原来,接到张先生的建议后,天坛医院立即组织门诊部、信息中心等主要部门的负责人前往建议中提及的“问题区域”,逐一进行巡查。之后,医院反复研究,拿出了一整套整改方案。“每项整改措施的落实都需要时间去协调、落实。之所市民给天坛医院提15条建议,万万没想到……|整以这么久才联系张先生,是因为我们希望在整改有了部分成果之后,再跟他通报情况。”张悦说。

“这一次,最让我感动的是,北京天坛医院不仅采纳了我的建议,还特地写了一个文档,逐条向我反馈每条建议的落实情况。这个闭环反馈,这么多年头我真是头一次遇到!”张先生向记者展示了这份整改“答复函”。

其中,关于张先生提出的停车缴费造成拥堵、地库方向标识不清等问题,目前天坛医院已在门诊东门南侧新开东南门车辆出口,且实现ETC缴费,缓解车流;医院还在停车场周边石柱上张贴二维码,方便患者扫码缴费;同时,医院对地下车库地面进行了深度保洁,后露出方向箭头,方便公众识别。现在,从天坛医院住院三部的车库到电梯一路上的铁门,全部增加:“推”、“拉”等提示标识;对于儿科延时门诊取药问题,医院专门设计制作了展板,从挂号、报到、就诊、缴费、检查、二次报到、取药……都做了详细标注,广大患儿家长可一目了然。另外,过去门诊大厅及各科室“位置高、体积小市民给天坛医院提15条建议,万万没想到……|整”的意见箱,也全部“变身”。不仅“体型”变大、色彩鲜明,所有意见箱均被放置在显眼处供广大患者使用……在每一条整改方案中,还细心地配上整改前后的对比照片。

“我的建议绝大部分都得到了落实。天坛医院真是好样的!”张先生欣慰地说,“想到以后去天坛医院就医办事的人,都能享受到医院的这些贴心的服务,我就特别开心!”

对于这次整改行动,北京天坛医院门诊部主任张悦表示:“改善服务永远在路上,用心倾听患者及家属的声音,是我们用行动向患者传达尊重。”